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Quando falou connosco, Catarina, dona de um pequeno negócio encontrava-se esgotada com todo o trabalho que o seu sucesso lhe tinha trazido. A qualidade e inovação do seu serviço tinha atraído em pouco tempo muitos clientes mas o facto de ser a única pessoa que o podia executar estava a deixá-la exausta e perdida.

Este caso prático apresenta-nos o problema da falta de autonomia de uma direcção, no sector bancário, e as consequências em termos de resultados. A ausência de estrutura organizacional e a falta de liderança e responsabilização por parte das chefias da direcção comprometeu os resultados da mesma e pôs em risco a sua credibilidade junto da administração.